情暖夕阳 让爱无忧

“以前跑一趟政务大厅，得倒好几趟车，折腾大半天。现在你们直接(zhíjiē)上门帮忙办，可算是帮我解决了大难题！” 近日，新余(xīnyú)市67岁的零售户王奶奶，紧紧握着新余市烟草专卖局(yāncǎozhuānmàijú)稽查员(以下简称新余烟草)小刘的手，满是感激地说道。随着“互联网+政务服务”的深入(shēnrù)推进，新余烟草聚焦老年群体“数字鸿沟”问题(wèntí)，通过(tōngguò)优化服务流程(liúchéng)、创新服务模式、延伸服务触角，将政务服务“适老化”改革落到实处，让老年群众办事更便捷、更暖心。 主动作为，服务触角送至 “家门口(jiāménkǒu)” 针对老年零售户普遍存在的“行动不便(xíngdòngbùbiàn)、不会使用智能设备”难题，新余烟草专门推出了“适老化(lǎohuà)”服务套餐。通过平台数据筛查许可证到期客户，组织党员(dǎngyuán)先锋队携带(xiédài)移动终端设备，主动深入老旧小区、集贸市场和偏远乡村，为老年人(lǎoniánrén)提供“一对一”帮办、代办服务，现场指导老年人通过“赣服通”完成许可证延续、变更等业务，努力实现(nǔlìshíxiàn)“一次不用跑”。 图为新余烟草上门指导老年人(lǎoniánrén)办理许可证延续业务 智慧(zhìhuì)助老，双线服务架起“便捷桥” “以前总担心错过许可证延续时间，现在有(yǒu)你们及时(jíshí)提醒，心里踏实多了！”家住水(shuǐ)北镇的李奶奶看着手机里的短信提醒感慨道。新余烟草创新建立“线上+线下”双线服务机制，通过线下客户经理每月入户走访，了解本线路(xiànlù)老年(lǎonián)客户情况，及时帮助办理许可证延续、变更、停业等各项业务，线上通过短信、电话、微信等方式提前提醒，确保老年商户(shānghù)及时了解许可证到期时间，避免因信息不畅(chàng)导致证件失效。 普法护航，知识传递(chuándì)筑牢 “安全网” 新余烟草始终将普法宣传深度融入政务服务(fúwù)各环节。专卖(zhuānmài)执法人员(zhífǎrényuán)在下乡办证(bànzhèng)的途中，化身“普法宣传员”，在为老年人办理业务的间隙，同步开展真假烟鉴别、防诈骗知识宣讲。让“流动普法课堂”走进乡村、社区，生动的案例讲解、实用的防范技巧，吸引了众多老年人参与。老人们连连道谢：“谢谢你们，平时很少有(yǒu)机会了解这些知识，现在学到了，也不怕遇到(yùdào)假烟了！” 图为新余烟草为零售户和消费者普及(pǔjí)法律知识 曾经的(de)“窗口等待办(bàn)”到(dào)如今的“上门主动办”，从单纯的“能办事”到追求“好办事”，新余烟草在“放管服(fàngguǎnfú)”改革的道路上步履不停。未来，将持续以更具温度的服务举措、更富精度的制度保障，不断提升老年群体的获得感与幸福感，让政务服务的暖阳，温暖每一位(yīwèi)老年人的心。(盛昕浩)