“移动之星”段鹏达：深耕“小网格” 发挥大价值

段鹏达，中国移动哈尔滨(hāěrbīn)分公司（以下简称“哈尔滨移动”）松北分公司松浦网格网格长。入职十四年来，他扎根基层一线，凭借着扎实的(de)专业知识和不懈的努力(nǔlì)，用(yòng)脚步丈量服务半径，用匠心雕琢通信品质，用赤诚书写党员(dǎngyuán)担当，逐步成长为独当一面的网格负责人，在平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒。 段鹏达在工作中（中国移动哈尔滨(hāěrbīn)分公司供图） 匠心筑梦，从青涩学子到集团(jítuán)战训师 2011年，从哈尔滨师范大学毕业的段鹏达(dá)，怀揣着“让每个家庭(jiātíng)享受优质通信服务(fúwù)”的职业理想，加入哈尔滨移动。初入(chūrù)职场，为了尽快熟悉业务，他(tā)主动申请到(dào)基层营业厅锻炼，白天接待客户，晚上研读市场和政企手册，一个月内就掌握了基础业务知识。2012年，他调至哈尔滨移动尚志分公司(fēngōngsī)市场部，负责分公司整个市场业务的传达、落实及经营(jīngyíng)分析。2017年，由于业绩突出和工作需要，他被调至哈尔滨移动松北分公司。2021年，他晋升为网格长，带领团队连续超额完成年度指标，个人先后获得省公司“优秀网格长”、集团公司“优秀班组长”等(děng)荣誉称号。 2023年，为了备战产品营销(yíngxiāo)战训师认证考试，他连续两个月每天学习(xuéxí)到深夜，将公司十款新兴业务产品的特点、资费、适用场景烂熟于心。他白天走访客户收集(shōují)案例，深夜对着镜子反复演练。凭借永不止步的学习意识和锲而不舍的奋斗精神，在经过层层选拔和严格考核后(hòu)，他成功获得“集团级产品营销战训师”认证，并(bìng)在公司省级“赋能产品，战训为赢”竞赛中(zhōng)斩获一等奖(yìděngjiǎng)，在集团级第一片区复赛中荣获二等奖。 创新攻坚(gōngjiān)，打造网格服务的“四必”模式 段鹏(duànpéng)达(dá)负责的松浦网格服务客户多达12万人，支撑小区60余个，涵盖居民区(jūmínqū)、商业区、高校等多个场景。面对庞大的服务群体(qúntǐ)和复杂的环境，他创新推出了“四必(bì)”工作法：必走访，必记录，必解决，必回访。他带(dài)领团队建立了完善的客户档案系统，将辖区(xiáqū)划分为8个责任区，实现服务全覆盖。用脚步丈量需求，让服务更接地气。每月月初，段鹏达都风雨无阻地带领网格经理(jīnglǐ)对辖区内社区和商服进行走访，他随身(suíshēn)永远带着三样“法宝”：客户需求登记本、移动爱家APP和便民服务卡，无论是信号情况、宽带资源，还是业务办理问题，他都一一耐心询问、详细记录。 在北兴小区(xiǎoqū)走访时，他发现很多老年客户对智能手机(zhìnéngshǒujī)使用不熟练，立即组织开展(kāizhǎn)了“银龄课堂”活动，手把手教老人们使用移动支付、视频通话等功能，获得社区居民的一致好评。 2024年的一天，松北富力城小区居民(jūmín)反映网络(wǎngluò)信号不稳定，严重影响日常生活使用。段鹏达得知后，立即协调相关部门，带领技术人员赶到现场，经过细致排查，发现是高层遮挡及设备老化导致(dǎozhì)的信号衰减。他连夜制定解决方案，协调多方资源，克服了设备调配、施工许可等困难，仅用了一天时间(shíjiān)就(jiù)完成了新设备的安装调试。他常说：“服务没有捷径，就是靠一点一滴的积累，‘四必(sìbì)做’不是口号(kǒuhào)，而是我们对客户的承诺。” 薪火相传，锻造能征善战的(de)和谐团队 “独行快，众行远”，这是段鹏达常挂在嘴边的话。他用心打造团队，以(yǐ)(yǐ)思想建设培根铸魂、以技能提升培育专才。 针对(zhēnduì)新员工培养(péiyǎng)难题，段鹏(duànpéng)达推行“1+1+1”师徒制，由业务(yèwù)骨干带领新员工绑定重点片区实践，要求新员工入职首月完成独立拜访客户、投诉处理等“五个一”任务，并配合“网格微课堂”案例分享，使新员工迅速成长。在他(tā)的带领下，松浦网格形成了浓厚的“比学赶超”氛围，团队成员个个争当业务能手。 经过多年持之以恒的人才培养和技能创新，通过(tōngguò)“传帮带”机制(jīzhì)和实战练兵，段鹏达打造出(dǎzàochū)“懂技术、会营销、善服务”的复合型人才梯队，推动松浦网格成为哈尔滨市公司的业绩标杆。 “我们是最接近客户(kèhù)、最了解客户的人，这就要求我们一定要成为一支素质过硬的‘生力军(shēnglìjūn)’。把客户当家人，把服务做到极致，这是(zhèshì)我们的职责所在。”段鹏达对记者说。 用脚丈量每一寸土地，用嘴、用眼、用心搜寻(sōuxún)每一个服务(fúwù)机会。在数字化浪潮奔涌的新征程上，段鹏达正(zhèng)带领(dàilǐng)他的团队聚焦客户“急难愁盼”问题，通过“网格化”服务深入挖掘客户需求，以(yǐ)完善的支撑体系、过硬的服务能力，不断增强人民群众的获得感和幸福感。（韩冰 黄春蕾） 更(gèng)多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供(tígōng)新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可(kě)通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权(bǎnquán)声明：本文章版权归属央广网所有，未经(wèijīng)授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。